Exclusão de Conta
Como excluir sua conta e remover seus dados do Sallus.
Visão geral
Você pode solicitar a exclusão de conta e a remoção de dados do Sallus a qualquer momento. Há três formas de fazer isso. Depois da confirmação, seus dados entram em um período de retenção de 30 dias antes da remoção permanente.
Método 1 — Pelo aplicativo (recomendado)
- Abra o app Sallus no seu celular.
- Toque na aba "Perfil" no menu inferior.
- Role até o final da página.
- Toque em "Excluir minha conta".
- Digite sua senha para confirmar a exclusão de conta.
- Opcionalmente, informe o motivo da saída.
- Toque em "Confirmar exclusão".
Método 2 — Pelo site
- Acesse app.sallus.ai e faça login.
- Vá para o seu Perfil.
- Role até o final da página.
- Clique em "Excluir minha conta".
- Digite sua senha e confirme.
Método 3 — Por e-mail
Se você não conseguir acessar o app nem o site, envie um e-mail para privacidade@sallus.ai com o assunto "Exclusão de conta", informando o e-mail cadastrado na sua conta. Respondemos em até 48 horas úteis.
Dados que são excluídos
Depois do período de retenção de 30 dias, estes dados são removidos permanentemente:
- Informações de perfil (nome, e-mail, especialidade, registro profissional)
- Histórico completo de pesquisas e conversas
- Memórias e contexto do assistente de IA
- Registros de uso e estatísticas
- Tokens de autenticação e sessões ativas
- Preferências e configurações do app
- Dados de notificações
Dados que podem ser mantidos
Alguns dados podem ser retidos por obrigação legal ou contratual:
- Registros de transações financeiras — mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal aplicável.
- Registros de consentimento — mantidos para comprovação de conformidade com a LGPD/GDPR.
- Logs anonimizados — dados agregados e anonimizados podem ser retidos para fins estatísticos.
Prazo de processamento
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação da solicitação | Imediata (app/site) ou até 48h úteis (e-mail) |
| Período de retenção (reversível) | 30 dias |
| Remoção permanente dos dados | Até 30 dias após o período de retenção |
| Conta com plano pago ativo | Exclusão agendada para o fim do período pago |
Reverter a exclusão
Durante o período de retenção de 30 dias, você pode reverter a exclusão entrando em contato com privacidade@sallus.ai. Depois desse período, a remoção de dados é irreversível.
Contato
Para dúvidas sobre exclusão de conta, remoção de dados ou privacidade, escreva para privacidade@sallus.ai.
O que a remoção permanente apaga, o que fica retido por obrigação legal e como a conta é anonimizada estão descritos em Segurança e privacidade.