Contato
Um endereço de e-mail, quatro tipos de pedido e o que esperar de cada um.
O endereço
É o canal do Sallus e é também o endereço do Encarregado de Dados (DPO) indicado na Política de Privacidade e nos Termos de Uso. Os dois papéis chegam à mesma caixa, e quem responde é uma pessoa.
Se você já tem conta, a tela de contato do aplicativo leva ao mesmo lugar.
Esta página não tem formulário, e isso é deliberado. Um campo de entrada aqui seria coleta de dado pessoal num site que declara não coletar — o que este site carrega de terceiro está listado em Segurança e privacidade. Escreva do seu próprio e-mail e conte só o necessário.
O que se pode pedir
Corrigir algo publicado
Errou um número, uma fonte, uma afirmação sobre o produto? Escreva com o assunto "Correção". O processo — como o relato é conferido contra a fonte primária, os três desfechos possíveis e o que é publicado quando algo muda — está em Correções, com o histórico dos erros já corrigidos.
Exercer seus direitos sobre seus dados
Confirmação, acesso, correção, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e revisão de decisão automatizada. Escreva descrevendo o que quer exercer.
O prazo de resposta é o que a LGPD define e o documento legal publica: está na seção 11 da Política de Privacidade, com os direitos listados um a um. Esta página não repete o número — um prazo publicado em dois lugares é um prazo que uma hora diverge.
Excluir sua conta
Dá para fazer sozinho, sem escrever para ninguém: o caminho pelo aplicativo, o que é apagado, o que é retido por obrigação legal e a janela em que a exclusão ainda pode ser revertida estão em Exclusão de conta. O e-mail é a alternativa para quem prefere pedir por escrito.
Suporte de produto
Erro no aplicativo, problema no cadastro ou na verificação do registro profissional, dúvida sobre plano, cobrança ou cota. Ajuda muito dizer o aparelho, a versão do aplicativo e o que você estava fazendo quando o problema apareceu.
Sobre prazos: não prometemos um
Não existe prazo de resposta definido para suporte, e não vamos publicar um número que não podemos sustentar. Vale aqui a mesma regra que a página de Correções declara: prazo inventado é mais uma afirmação para o site errar.
As exceções são os prazos que a lei define — direitos sobre seus dados e exclusão de conta —, e eles estão nos documentos legais e em Exclusão de conta, valendo independentemente desta página.
O que este canal não é
Não é atendimento clínico. O Sallus é ferramenta de apoio à pesquisa científica: não estabelece diagnóstico, não indica conduta e não responde a caso de paciente — nem no produto, nem por e-mail. As fronteiras estão em Limitações.
Não é canal de urgência. Não há plantão nem monitoramento fora do horário comercial.
E não precisa de dado de paciente. Se o seu relato envolve uma pesquisa que você fez, descreva a pergunta pelo quadro — sem nome, prontuário ou qualquer identificador. As orientações estão em Segurança e privacidade.
Quem responde
O conteúdo público e o produto são responsabilidade da ELLO TECNOLOGIAS LTDA, CNPJ 01.611.816/0001-14 — a mesma empresa identificada nos documentos legais. Mais sobre a entidade em Sobre.